Preguntas Frecuentes PostCovid19

¿Cómo funcionan las cancelaciones?

Si la causa de la cancelación fuera por un motivo relacionado con el COVID19 se devolverá el importe integro de la reserva. Por lo demás, se mantienen las mismas cláusulas de cancelación.

¿Puedo hacer la actividad aunque no traiga mis propios guantes y mascarilla?

Por su puesto, siempre recomendamos que el cliente traiga su propio material sanitario, pero dado el caso que no se disponga de él, nosotros facilitaremos Mascarillas, Guantes y Gel Hidroalcohólico durante todo el viaje.

¿Se mantendrá la distancia de seguridad entre los pasajeros?

Aunque nuestra capacidad es de 12 Pasajeros y 2 Tripulantes,  hemos reducido el número de pasajeros a 10. En ningún caso habrá más de 2 grupos y/o familias diferentes a bordo. Una vez a bordo se distribuirá a los pasajeros, para garantizar las correspondientes distancias.

¿Se podrá usar el baño durante el viaje?

Se recomienda no usarlo, pero dado el caso que sea necesario, se le garantizará el acceso, y posteriormente nuestro personal lo desinfectara después de su uso.

¿Es higiénico viajar a bordo?

Todas las superficies de contacto se desinfectan antes y después de cada servicio.

Otras Preguntas Frecuentes

¿Por qué elegir EXMARAN y no otra empresa?

Aunque somos una empresa de reciente creación, contamos con una gran experiencia en el sector. Ofrecemos seguridad en nuestra embarcación, calidad en el servicio y un trato personalizado a todos nuestros clientes. Estas son algunas de las razones para elegirnos para su excursión o chárter privado.

¿Son excursiones aptas para todo tipo de edades?

Sí, cualquiera puede venir a disfrutar de una excursión a bordo, cada uno vive la experiencia a su manera independientemente de su edad ya sean adultos, niños o personas de avanzada edad.

¿Qué tipo de vestimenta debo llevar abordo para navegar?

Recomendamos traer ropa cómoda, bañador, protección solar y gafas de sol si es posible, EXMARAN proporciona toallas a todos sus clientes.

¿Sirven comida abordo o tengo que llevármela yo mismo?

Dependiendo del tipo de excursión que se reserve, ofreceremos diferentes tipos de comida.

Suelo marearme cuando me subo a un barco, ¿cómo puedo evitarlo?

Recomendamos tomarse una pastilla para el mareo, disponible en cualquier farmacia de la isla, y de este modo poder disfrutar de un maravilloso día abordo del White Dreams y de la increíble costa del sur de la isla de Tenerife.

¿Me garantizan que voy a ver delfines y ballenas?

EXMARAN no puede garantizar al 100% el avistamiento de cetáceos; estos animales son animales salvajes en libertad y por lo tanto son impredecibles, habitualmente se pueden ver sin problema en la mayoría de las salidas ya que son especies residentes en las aguas de Tenerife.

Modificaciones en las rutas o itinerarios

El capitán podría variar la ruta prevista si las condiciones meteorológicas o las condiciones del mar así lo exigieran, y de este modo hacer que los pasajeros viajen cómodos y de forma segura durante toda la excursión, siempre informando a los pasajeros de la nueva ruta a seguir.

¿Qué ocurre si las condiciones meteorológicas impiden salir a navegar?

En este caso, siempre sujetos a disponibilidad, se acuerda una nueva fecha para realizarla. Si el cliente no acepta un cambio de fecha se procederá a la devolución del importe pagado.

Una persona sufre una discapacidad, ¿puede venir con nosotros?

Es recomendable avisar con antelación para que el equipo de EXMARAN ponga a su disposición todos los medios necesarios.